EXPÉDITION & RETOURS

LIVRAISON GRATUITE pour les commandes supérieures à 145 $

1. INFORMATIONS D'EXPÉDITION

• Toutes les commandes sont expédiées une par une directement depuis notre entrepôt dans les 24 à 48 heures suivant la passation de la commande.
• Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, les commandes du week-end sont expédiées du lundi au mardi.
• Le délai d'expédition estimé commence à compter du jour de l'expédition de votre commande.
• Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des modifications ou des annulations importantes une fois la commande passée.
  
  

2. PRÉCOMMANDES

Tous les produits précommandés seront expédiés au plus tard à la date d'expédition indiquée sur la page du produit.
Si votre commande contient à la fois un produit en stock et un produit en précommande, ils seront expédiés en même temps que le produit en précommande arrive.

3. DÉLAI DE LIVRAISON

• CANADA :
  Livraison postale standard (10 à 12 jours ouvrables)
  UPS Express Saver (2 à 4 jours ouvrables) 

4. FRAIS 

Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des frais d'importation ou de douane associés à votre commande. Veuillez vérifier la réglementation de votre pays pour voir s'il y aura des coûts supplémentaires. Cela inclut tous les frais d’importation pour les commandes envoyées avec la livraison Express GRATUITE.

Si votre commande entraîne des droits et taxes et que vous refusez de payer, les frais seront déduits de tout remboursement effectué.

5. COMMANDES EN RETARD OU PERDUES 

Lors de votre commande, veillez à indiquer la bonne adresse de livraison, car FPRO n'assume aucune responsabilité en cas de colis manquants qui ont été envoyés à une mauvaise adresse ou dont il a été demandé de les laisser chez un voisin ou une dépendance.

Toute différence de commande liée à des articles manquants et/ou perdus doit nous être signalée par écrit par e-mail à info@fpro.shop .

Si votre commande est retournée à l'entrepôt en raison d'une adresse incorrecte, nous vous demanderons de payer les frais de port nécessaires pour la renvoyer.

Si vous refusez de payer les frais de port, nous les déduirons de tout remboursement effectué.

Articles non reçus mais le suivi indique qu'ils ont été livrés

Cela peut se produire lorsque des articles sont envoyés sur un lieu de travail. Dans certains cas, votre article peut avoir été livré à un service de courrier ou à un collègue de votre entreprise et quelqu'un d'autre l'aura signé.

Nous ne remboursons ni ne remplaçons les articles suivis qui apparaissent comme étant livrés. Pour cette raison, nous vous recommandons toujours de faire livrer les articles à une adresse sécurisée.

6.RETOURS ET REMBOURSEMENTS

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours pour un remboursement complet ou un échange.
• Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
• Pour lancer un retour, veuillez nous contacter par e-mail info@fpro.shop dans les 14 jours suivant la réception de votre article.
• Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner votre article.
• Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'état de votre remboursement ou de votre échange.
• Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine ou vous proposerons un échange.
• Les frais de port pour les retours sont à la charge du client.
• Notre application mobile offre un accès à vie à toutes les fonctionnalités et avantages. Veuillez noter que nous n'offrons aucun remboursement pour les achats, y compris les achats de COMPTES D'APPLICATION FPRO™. Nous pouvons apporter des modifications à l'application sans préavis. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support client. En achetant un accès à vie, vous acceptez notre politique de non-remboursement et nos conditions générales.
• Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de FPRO™️ GRIP SOCKS et de supports de protège-tibias FPRO™ pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Nous conseillons aux clients d'examiner attentivement les spécifications du produit et les informations sur les tailles avant d'effectuer un achat.

Notre marque est votre marque, donc si vous avez des questions, veuillez contacter info@fpro.shop, et un membre de l'équipe vous répondra dans les plus brefs délais.